KPI Nedir: Her İşletmenin Bilmesi Gereken 21 Temel Performans Göstergesi

İşletmelerin ve ekiplerin başarıyı ölçmesinin birçok yolu vardır. Aydan aya kârınıza göz atabilir veya işletmenizin belirli bir süre içinde nasıl büyüdüğünü inceleyebilirsiniz. Bununla birlikte, şirketinizin belirli alanlarda nasıl performans gösterdiğine dair kapsamlı bir genel bakış elde etmek istiyorsanız, o zaman KPI'lara bakmanız gerekir.

Temel performans göstergeleri veya temel performans göstergeleri, serbest meslek sahibi serbest çalışanlardan girişimlere ve düzinelerce çalışanı olan şirketlere kadar her tür işletme tarafından kullanılabilir. Birden çok departman ve ekipte kullanılabilen birçok farklı KPI türü vardır. Örneğin, bir web sitesi oluşturabilir ve ardından KPI'ları kullanarak tıklamaların veya dönüşümlerin başarısını ölçebilirsiniz. Alternatif olarak, İK ekibiniz onları işe alma sürecinize uygulayarak kaç çalışanı tuttuğunuzu görebilir.

Piyasada düzinelerce farklı KPI olduğundan, yeni başlıyorsanız hangilerine odaklanmanız gerektiğini bilmek zor olabilir. Burada, işletmeniz için kullanabileceğiniz en önemli KPI örneklerinden bazılarını bir araya getirdik.

KPI nedir?

Anahtar performans göstergesi, bir işletmenin, ekibin, bireyin veya projenin performansını ölçen bir metriktir. Hedeflerinizi veya hedeflerinizi karşılayıp karşılamadığınızı değerlendirmenin ana yollarından biridir.

Zaman içindeki değişimi izleyebilmeniz için KPI'ların ölçülebilir olması gerekir. Ek olarak, belirgin bir hedefe ve önemli kararlar için güvenilebilecek net bir veri kaynağına sahip olmaları gerekir. Hedeflerinize ne kadar yakın olduğunuzu görmek için KPI'larınızı sürekli olarak izleyebilmeniz için bu verilere sık sık bakılması gerekir.

Piyasada yüzlerce farklı KPI varken, hepsini işletmeniz için uygulamaya gerek yoktur. İşletmenizin genel performansına bakarken, ilerlemenizi ölçmek için yaklaşık beş farklı KPI'ya bağlı kalın. Ardından, pazarlama, satış, İK, müşteri hizmetleri ve geliştirme gibi her departman için daha spesifik KPI'ları da izleyebilirsiniz. Bu, her departmanın daha net tanımlanmış bir hedefe doğru birlikte çalışmasına yardımcı olurken, yine de genel şirket hedeflerine doğru çalışır.

Şirket stratejinizi belirlerken SWOT analiz tekniği kullanmak faydalı olacaktır. Detaylı bilgi için Swot Analizi yazımıza göz atabilirsiniz.

KPI örnekleri ve tanımları

Bunlar, sektöre veya departmana ayrılmış en yaygın KPI'lardan bazılarıdır. Bir iş kuruyorsanız, kullanabileceğiniz KPI türlerini anlamak, gelecekteki başarıyı değerlendirmek için çok önemlidir. Ekiplerinizin her biri için bunlardan birkaçını kullanmak isteyebilirsiniz veya tüm işiniz için yalnızca birkaç önemli KPI seçebilirsiniz.

Satış KPI örnekleri

01. Toplam Satış Hacmi: Her ay satışların toplam hacmini dolar cinsinden ölçer. Satış ekibinizin bir hedefi olması için aylık veya üç aylık bir hedef oluşturun ve mevsimsel etkinlikler veya tatillerde meydana gelebilecek satış düşüşleri veya artışları için bunu düzenli olarak ayarladığınızdan emin olun.

02. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışı tamamlamak için çok uzun sürmek, kar hanenizi olumsuz etkileyebilir ve üç aylık hedeflerinize ulaşmanızı engelleyebilir. Bu KPI, bir satışın baştan sona tamamlanmasının ne kadar sürdüğünü ölçmenize yardımcı olur.

03. [Metrik] Bazında Satış: Satışlarınızın nereden geldiğini bölge, yaş, cinsiyet, demografi, ilgi alanları vb. Gibi farklı ölçütlere göre ayırabilirsiniz. Bu, hangi müşterilerin en çok gelir getirdiğini ve hangilerinin düşük performans gösteriyor.

04. Satış Maliyeti - Hacim Oranı: Satış yapmak neredeyse hiçbir zaman ücretsiz değildir. Bütçenizin büyük bir kısmı muhtemelen maaş veya komisyonlar, pazarlama maliyetleri vb. Gibi maliyetlerle her satışa gidiyordur. Bu nedenle, satış ekibinizin ürettiği şeyle karşılaştırıldığında satış harcamalarınızı ölçmek önemlidir. Bu, satış ekibinizin verimli çalışıp çalışmadığını görmenize yardımcı olacaktır.

Finansal KPI örnekleri

05. Gelir: Gelir kendi başına bir KPI değildir, ancak işinize bağlı olarak bunu performans açısından ölçmenin birkaç yolu vardır. Kârınızı eksi maliyetlerinizi hesaplamak, şirketlerin gelir elde edip etmediklerini belirlemenin ana yollarından biridir.

Bu KPI'yi yıllık, üç aylık ve aylık olarak düzenli olarak ölçmelisiniz.

Beklentilerinizi belirlediğiniz yıllık bir gelir planı oluşturun, ardından her üç aylık dönem ve aylık gelirinizi takip edin. Ardından, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı veya ilk yıllık planınızın daha gerçekçi beklentileri karşılayacak şekilde ayarlanması gerekip gerekmediğini görmek için bunu yıllık planınızla karşılaştırın.

06. Serbest Nakit Akışı: Bu metrik, şirketinizin işletme maliyetlerine kıyasla ne kadar üretebileceğinizi ölçer. Serbest nakit akışınızı hesaplamak için, sermaye harcamalarınızı işletme nakit akışınızdan çıkarmanız gerekir. Bu KPI, genellikle yatırımcılar tarafından bir işletmenin karlı olup olmadığını görmek için kullanılır.

07. Brüt Kar Marjı: Toplam satış gelirinizin bir yüzde değerini alın. Bu KPI harcamalara değil, esas olarak kâra odaklanır. Kârınızı rakiplerinizinkiyle karşılaştırırken kullanmak için iyi bir ölçüttür.

08. Net Kâr Marjı: Bu KPI, işletme maliyetleri, vergiler ve faiz gibi tüm giderlerinizi düştükten sonra gelirinizin toplam yüzdesine bakar. Net Kâr Marjı, karınızın dahili karşılaştırması için daha yararlıdır.

Pazarlama KPI örnekleri

09. Trafik: Bu oldukça yaygın bir KPI örneğidir. Burada, ister web sitenize gelen trafik ister fiziksel bir konumdaki ziyaretçiler olsun, işletmenizin toplam ziyaretçi sayısına bakıyorsunuz. En çok ziyaretçiyi ne zaman çektiğinizi görmek için bu KPI'nın günün saati, haftanın günü veya aydan aya gibi herhangi bir zaman içindeki farklılıklarını ölçebilirsiniz.

10. Olası Satış Başına Maliyet: Trafiğiniz potansiyel müşteriye dönüştüğünde, muhtemelen her bir olası satışın maliyetini bilmek isteyeceksiniz. Trafik getirme veya kampanyalarınızı yürütme maliyetinize bakabilirsiniz. Bu, çevrimiçi pazarlamada yaygın bir KPI'dır ve genellikle kaç kişinin işletmenizle ilgilendiğini ve reklamınızı veya kampanyanızı kaç kişinin gördüğünü ölçer. Birçok popüler web analizi aracı, ilerlemenizi kolayca takip etmek için bu KPI'yi ayarlamanıza olanak tanır.

11. Telefon Görüşmesi Başına Maliyet: Bazen reklam kampanyanızın amacı aramaları sağlamaktır. Aramalar ya doğrudan satış kaynağı olabilir ya da değilse, potansiyel bir müşteri ile bir işletme arasındaki bir ilişkinin başlangıcı olabilir. Biri bir işletmeyi aradığında, sundukları şeyle büyük olasılıkla çok ilgilenirler, bu da telefon görüşmesi başına maliyeti iyi bir ölçüt haline getirir. Ancak karmaşıklık, çağrıda hangi reklamın getirildiğini izlemenin zor olabilmesidir. Reklam harcamanıza değip değmediğini belirlemenize yardımcı olması için bir arama izleme hizmeti kullanmayı düşünün.

12. Dönüşüm Oranı: Bir dönüşüm oranı, her şeyi olası satış başına maliyetin bir adım ötesine götürür. Bu KPI, trafiğe kıyasla kaç dönüşüm veya satış elde ettiğinizi ölçer. Örneğin, web siteniz ayda 1.000 ziyaretçi görüyor ve 50 satış yapıyorsanız, dönüşüm oranınız% 5'tir.

13. Sitede Geçirilen Süre: Bu, optimize etmek zor olabileceğinden, pazarlamacıları sık sık şaşırtan KPI örneklerinden biridir. Ziyaretçilerin çıkmadan veya dönüştürmeden önce sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini görmek istersiniz. Sitenizden yalnızca birkaç saniye sonra ayrılıyorlarsa, web sitenizin performansı, kullanılabilirliği, alaka düzeyi veya içeriğiyle ilgili bir sorun olabilir.

Müşteri KPI örnekleri

14. Müşteri Yaşam Boyu Değeri: Müşteri ilişkileri önemlidir, ancak her müşterinin işletmenize ne kadar değer kattığını bilmek gerekir. Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin şirketinizle olan tüm geçmişinden ne kadar parasal değer elde ettiğinizi hesaplar. Bunu hesaplamak için, toplam satın alma değerleri ve zaman içindeki satın alma sayısı gibi ölçümlere bakmanız gerekir.

15. Müşteri Edinme Maliyeti: Pazarlamanızın etkinliğini ölçmek istiyorsanız, size kaç müşteri getirdiğine ve bunun kampanyanızın maliyetine uygun olup olmadığına bakmanız gerekir. Bu Temel Performans Göstergesine ulaşmak için, sahip olduğunuz toplam yeni müşteri sayısını satın alma harcamalarınıza bölün.

16. Vazgeçme Oranı: Bu, memnun olmayan müşterilerin sayısını azaltmanıza yardımcı olabileceğinden, müşteri destek ekibi için önemli bir metriktir. Müşteriler bir temsilciyle konuşmadan önce arıyor veya sohbet ediyor ve sonra kapatıyor veya bağlantıları kesiliyorsa, nedenini anlamak önemlidir. Bekleme süreniz çok mu uzun? Cevapları başka bir yerde buldular mı? Vazgeçme oranları, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve ayrıca müşteri destek kaynaklarınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır.

17: İlk Temas Çözümü: Müşteri destek ekibiniz için bir diğer önemli KPI, ilk temas çözümleme oranıdır. Aynı sorun için müşteri desteğine birden çok kez ulaşması gereken müşterilerin sayısını ölçün. Bu, ekibinizin sorunları daha hızlı çözmeyi öğrenmek için nerede ekstra eğitime ihtiyacı olduğunu veya aynı sorun için tekrar tekrar iletişim kurmaktan kaçınmak için sürecinizin nerede iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

İnsan Kaynakları KPI örnekleri

18. Çalışan Devir Hızı: İşinizin genel başarısı büyük ölçüde çalışanlarınıza bağlıdır, bu nedenle ekibinizin ne sıklıkla değiştiğini bilmek çok önemlidir. Toplam çalışanlarınıza göre belirli bir süre içinde ayrılan çalışan sayısını hesaplayın. Yüksek oran, işe alım sürecinizi, çalışan beklentilerini veya şirket kültürünüzü yeniden inceleme zamanının geldiği anlamına gelebilir.

19. Çalışan Başına Gelir: Bu, verimliliği ölçmeye yardımcı olan başka bir yaygın KPI'dır. Her çalışanın ne kadar karlı olduğunu görmek istiyorsunuz, bu yüzden toplam gelirinizi toplam çalışan sayınıza göre hesaplayarak başlayın. Bir şirketin maliyetleri nasıl yönettiğinin iyi bir göstergesi olduğu için birçok yatırımcı bu KPI'yi de isteyecektir.

20. Çalışan Memnuniyeti: Çalışanlarınızın şirketinizden ve işlerinden ne kadar memnun olduğunu anlamak için düzenli anketler veya testler gönderin. Bu, doğru bir şekilde ölçmek için zorlu bir Temel Performans Göstergesi olabilir, ancak hangi çalışanların veya ekiplerin işten ayrılacak ve operasyonunuzda boşluklar bırakacak kadar mutsuz olmadan önce size dikkat etmesi gerektiğini göstererek işletmenizin sağlığına yardımcı olacaktır.

21. Eğitim Maliyetleri: Her çalışanın eğitimine ne kadar yatırım yaptığınıza bakmalısınız. Yeni işe alımlar genellikle daha pahalıya mal olur, ancak devam eden eğitim ve öğretimin maliyeti de vardır. Yüksek eğitim maliyeti oranı her zaman kötü bir şey değildir. Çalışanlarınıza yatırım yapmak, genellikle daha yüksek çalışan memnuniyetine ve daha üretken çalışanlara yol açabilir.

İşletmeniz için doğru KPI'ları seçmeye yönelik ipuçları

Pek çok KPI örneğinin farkında olmak önemli olsa da, hangi TPG'lerin işletmenizin başarılı olmasına yardımcı olacağını değerlendirmek daha da önemlidir. Tüm KPI'lar her tür işle alakalı olmayacağından sektörünüzü, hedefinizi ve şirketinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.

Başlangıç ​​olarak, kendinize işinizle neyi başarmaya çalıştığınızı sorun. Şirketinizin farklı yönlerine odaklanmak ve farklı KPI'lar kullanmak için bunu yıllara veya çeyreğe göre ayırabilirsiniz. Belki dörtte birinde daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya daha yakından dikkat etmek istersiniz, bu durumda daha fazla pazarlama TPG'si kullanırsınız ve sonraki çeyrekte bu potansiyel müşterileri satışa dönüştürmek istersiniz. Temel performans göstergeleriniz genel hedeflerinizi takip etmelidir, tersini değil.

İşletmeniz için kullanmak üzere doğru KPI'ları seçmenize yardımcı olacak aklınızda bulundurmanız gereken birkaç noktayı aşağıda bulabilirsiniz:

• KPI'larınızın doğrudan hedefinizle ilgili olduğundan emin olun. Amacınız satışları artırmaksa, site trafiği ve dönüşüm oranları gibi şeylere bakın.

• Birkaç temel ölçüme odaklanın. Sadece uğruna ölçülebilecek herhangi bir şeyi ölçmek yerine, bir seferde bir avuç KPI'ya odaklanın. Yalnızca optimize edildikten sonra, farklı bir KPI kümesine geçin.

• Şirketinizin hangi aşamada olduğunu düşünün. Yeni mi başlıyorsunuz? Pazara mı gidiyorsunuz? Marka değişikliği mi? Her aşamada, ölçmek için farklı hedefler ve metrikler bulunur.

• Gösteriş metriklerinden uzak durun. Bazı TPG'ler işletmenizin iyi görünmesine yardımcı olur, ancak hedeflerinize ulaşma açısından pek bir anlamı yoktur. "Beğeniler", görüntülemeler veya tıklamalar gibi metrikler etkileyici görünebilir, ancak hedefinize yaklaşıp yaklaşmadığınız açısından pek bir şey ifade etmez. İşinizi yalnızca kağıt üzerinde iyi görünenlere göre ilerletmenize yardımcı olacak KPI'ları seçin.

• Rakiplerinize bakın. Rakiplerinizden bir dizi TPG ödünç almakta yanlış bir şey yoktur. Benzer bir iş modeliniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz varsa, karşılaştırmalı olarak nasıl performans gösterdiğinizi bilmek gerçekten yararlı olabilir.

Silvya Benzeray

Wix Blog