Koronavirüs: Her İşletme Sahibinin Bilmesi Gerekenler
COVID-19'un küresel etkisi hala tam olarak bilinmiyor olsa da, kendinizi, çalışanlarınızı ve en nihayetinde işinizi korumak için tedbirler almanız iyi bir fikir. Hastaneler ve hükümetler insanları sağlıklı ve güvenli tutmak için çalışırken, sizinki gibi birçok işletme bu dönemde müşterilerin ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri müşterilerilerine sunmaya devam ediyor.
Genel Tavsiyeler
İşte işinizi hem fiziksel hem internette sorunsuz bir şekilde devam ettirmenin en başarılı uygulamaları:
01. İşinizi Güvende Tutun
Çalışanlarınızı Dünya Sağlık Örgütü ve Sağlık Bakanlığı gibi güvenilir kaynaklardan gelen en güncel haberler ve düzenlemeler hakkında bilgilendirin. İşyerinde yüksek alkollü dezenfektanlar içeren hijyen alanları oluşturun, ekibinizin oturma düzenini aralarda yeterince uzaklık olacak şekilde yeniden düzenleyin ve herkesi sağlıklı tutmak için doğru bir protokol izlediğinizden emin olun. Ekibinize bu virüsün kuru öksürük, ateş, nefes darlığı gibi genel belirtilerini ve belirtilerin olması durumunda yapılması gerekenleri öğretin. Eğer ekibiniz iyi hissetmiyorsa onları evden çalışmaya teşvik edin ve hazırlayın.
02. Etkinlik, Hizmet veya Randevuları Erteleyin
Bu, ne yazık ki herkesi güvende tutmak adına alınabilecek en iyi önlem. Müşteri ilişkilerini iyi tutmak için tüm etkinlik ve hizmet tarihlerinizi gelecek tarihlere ertelemeye öncelik verin ve teşvik edin. Yapacağınız değişiklikleri katılımcı ve müşterilerinize önceden bildirmeyi atlamayın. Müşterilere hizmetleriniz için üyelik paketleri sunuyorsanız, üyelikleri geçici olarak dondurabilirsiniz.
03. Sitenizi ve Sosyal Hesaplarınızı Güncelleyin
Web sitenizi ve sosyal medya hesaplarınızı, yaptığınız değişiklikler ve gelişmeler konusunda güncel tutarak müşterilerinizi bilgilendirin. Ayrıca müşterilerinize e-posta, sosyal medya, Wix mobil uygulaması, blog ve çok daha farklı yollarla ulaşarak güven ve birliktelik aşılayın. Teslimat ve gönderi koşullarınızı güncelleyin ve müşterilerin genel endişelerini yanıtlayan bir SSS sekmesi ekleyin.
04. İade Taleplerine Hızlı Dönüş Yapın
İade taleplerini en kısa sürede çözümleyerek maddi kaybınızı en aza indirin ve sitenize ‘İade Koşulları’ ekleyin. İade yapmanız gerekirse, müşterilere işletmenize geri dönmeleri için iyi bir sebep verin. Promosyon kuponları veya bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri indirimler sunarak onlara değer verdiğinizi gösterin.
05. Ödeme Seçeneklerinizi Modifiye Edin
Müşterilerin ödeme seçeneklerini yüzyüze görüşmeyi gerektirmeyen ödeme yöntemleriyle kısıtlayın ve onları internet yoluyla ödeme yapmaya ve fatura kullanmaya teşvik edin. İptal ve iade için ekstra ücret talep etmekten feragat etmeyi ve üyelik planlarının sürelerini uzatmayı gözden geçirin.
06. Dijitalleşin
Her konuda e-ticareti (internetten ticareti) teşvik edin. Örneğin, bir gıda işletmeniz varsa müşterilerinizin sitenizden yemek siparişi verebilmesine ve ödeme yapabilmesine olanak verin. Web seminerleri verin, canlı yayın paylaşımı yapın veya randevularınızı video görüşmeleri üzerinden gerçekleştirin. Wix Video, Google Hangouts, Zoom, Skype ve benzeri araçları kullanmayı deneyin.
07. Hızlı Çözümler Bulun
Yaratıcı olmaya ve iş tekliflerinize alternatifler düşünmeye açık olun. Kendiniz ve işletmeniz için doğru olan çözümleri bulun. Stoğunuz mu azalıyor? Dropshipping (stoksuz e-ticaret) ile ürün tedarik etmeyi veya talep üzerine baskı hizmetlerini kullanmayı deneyin.
08. Açık Bir İletişim Politikası Benimseyin
Sürekli iletişim içinde olun. Özellikle böyle bir zamanda işinizi duruma adapte edebilir ve sürekli açık bir iletişim sürdürebilirseniz hem müşterileriniz hem de ekibinize güvenilirliğinizi bir kez daha kanıtlamış olursunuz. Bir Wix siteniz varsa, müşterilerinize ve ekibinize şu yollarla ulaşabilirsiniz:
Wix Chat kullanarak veya Wix mobil uygulamasından müşterilerle canlı sohbet edin. Müşterileri etkinlikleriniz, ürün stoğunuz veya hizmetleriniz hakkında güncel tutun.
E-posta pazarlama ile müşterilerinizi işletmenizdeki değişiklikler veya özel promosyonlar hakkında bilgilendirin.
Bir forum oluşturun ve topluluğunuzdan gelen soruları ve endişeleri aktif olarak yanıtlayın.
Müşterilerinizin güvenliğini sağlamak için aldığınız önlemleri ve yaptığınız değişiklikleri ayrıntılı bir şekilde içeren bir blog yazısı yayınlayın.
Sosyal medya üzerindeki takipçilerinizi güncel tutun.
Atladığımız bir tavsiye mi gözünüze çarptı? Siz de işiniz için aldığınız önlemleri bizimle paylaşın.
Wix Ekibi
