Pazarlama Otomasyonu: Nedir ve İşinizi Nasıl Geliştirebilir?

Sitenize ziyaretçi çekmeyi başardınız, hatta bazılarını müşterilere de dönüştürdünüz. Mükemmel. Peki şimdi işinizin büyümesini nasıl sürdüreceksiniz?

Bu yazıda dedenenmiş ve etkili olduğu görülmüş yöntemlerden biri olan pazarlama otomasyonundan bahsedeceğiz. Bu teknoloji, çeşitli pazarlama etkinliklerini otomatikleştirir. Böylece müşterilerinizin hak ettikleri ilgiyi gördüğünden emin olabilirsiniz. Sadece onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işinizi de geliştirme fırsatı edinirsiniz.

Test ettiğimiz 284 milyon site ziyaretçisinden, otomatik yanıt aldıkları web sitelerinden alışveriş yapma olasılıklarının %42 oranında daha yüksek olduğunu gördük.

İster hali hazırda oturmuş bir işletme sahibi olun, ister yeni bir web sitesi kuruyor, bu rehberde bu pazarlama otomasyonu yönteminin işletmenize sağlayacağı faydaları ve hangi özellikleri kullanmak isteyeceğinizi bulabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu, farklı online kanallarda pazarlama görevlerinin otomasyonunu sağlayan bir platformdur. İşletmeler, kullanıcıları müşteri yolculukları boyunca stratejik noktalarda hedeflemek, onlara e-posta, canlı sohbet veya diğer iletişim yöntemleri aracılığıyla otomatik mesajlar göndermek için kullanabilir.

Bu teknoloji, sosyal medya pazarlamasından açılış sayfalarına kadar birçok farklı kanal ve kampanyada uygulanabilse de, özellikle e-posta pazarlamasında yaygın. Örneğin, bir etkinlik için bilet satın alan bir müşteriye otomatik bir e-posta gönderebilir veya etkinlikten sonra geri bildirim istemek için sonrasında bir takip mesajı yollayabilirsiniz. Benzer şekilde, yeni abonelerle etkileşim kurmak ve satışları artırmak için otomatik e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu yazılımı, tekrarlayan görevler için harcanan zamanı azalttığı için işletmenizdeki süreçlerin daha verimli çalışmasını sağlamak için kullanılabilir. Ayrıca, müşterilere daha kişisel ve ihtiyaçlarına özel içerik sağlamanıza olanak tanır. Bu da, potansiyel müşterileri çekmenize, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmenize ve mevcut müşterilerle olumlu ilişkiler sürdürmenize yardımcı olabilir.

Pazarlama otomasyonunun ana kullanım alanları

Bir e-ticaret sitesi veya blog sahibi olmanız fark etmeksizin işletmeniz bu teknikten yararlanabilir. Platformlar arasında farklılıklar olabilse de, aşağıdaki pazarlama otomasyonu özelliklerinin tümü, Wix’in güçlü pazarlama araçları yelpazesinin bir parçası olarak gelir.

• E-ticaret Siteleri: Bir satın alma işlemi yapmalarından sonra müşterilerinize faturalardan teşekkür notlarına kadar her şeyi ve daha fazlasını içeren otomatik e-postalar gönderin. Ek olarak, bir site ziyaretçisi sepetine bir ürün eklemiş ancak satın almaya devam etmemişse, onlara küçük bir hatırlatma gönderebilirsiniz. E-postanızın tasarımını özelleştirerek ve tarzını marka kimliğinize uyacak şekilde ayarlayarak müşterilerinizle olumlu ilişkiler kurabilirsiniz.

• Randevular: Sitenizde online randevu sistemi varsa, bir süredir bir sınıfa veya oturuma katılmamış müşterileri kontrol etmek için pazarlama otomasyonundan yararlanabilirsiniz. Bu ekstra kişisel ilgi, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Müşterilerinizi daha da özel hissettirmek için belirli bir sayıda oturumu tamamlamış kişilere çeşitli ayrıcalıklar da sunabilirsiniz.

• Etkinlikler: Bir parti, konferans veya konser mi düzenliyorsunuz? Bir etkinlik siteniz varsa, bir bilet satın aldıklarında, bir etkinlik için LCV gönderdiklerinde veya bir bekleme listesine eklendiklerinde onlara otomatik e-postalar göndererek misafirlerinizin kalbini kazanabilirsiniz.

• Formlar: Online formlar, yeni potansiyel müşterileri bulmanın bilinen bir yöntemi. Formunuz ziyaretçileri blogunuza abone olmaya teşvik edebilir veya varış sayfanızın ana özelliği olarak işlev görüyor olabilir. Pazarlama otomasyonunu kullanarak formlarınızdan en iyi şekilde yararlanın. Bir ziyaretçi bir form gönderdikten sonra, onlara otomatik bir mesaj göndererek onları karşılayabilirsiniz.

• Üye Alanı: Sitenizde yalnızca üyelere ayrılmış özel bir alan mı var? En sadık müşterilerinize, ilk kez kaydolduklarında veya her oturum açtıklarında otomatik mesajlar göndererek VIP hissi yaşatın. Dahası, kendiniz veya ekip üyeleriniz için otomatik olarak bir görev oluşturmak için tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz.

• Faturalar: Online satın alma işlemleri söz konusu olduğunda, insanlar her ürün için tam olarak ne kadar harcadıklarını bilmek ister. Müşterilerinizi ödemelerinin durumu hakkında güncel tutmak için bir fatura oluşturucu kullanabilirsiniz. İşletmenizle ilgili ayrıntıları ekledikten sonra, müşterilerinize doğrudan e-postayla gönderilebilecek tamamen özelleştirilmiş bir fatura oluşturun.

Pazarlama otomasyonu kullanırken yapılması gerekenler

E-posta pazarlama stratejinizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz, ancak pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken farklı noktalar da var. İşte otomasyonlarınızı mükemmelleştirmek için birkaç ipucu:

• Kendilerini özel hissetmeleri için her müşterinin deneyimini özelleştirin. İletişimlerin kişisel olması için onlarla doğru bağlamda iletişime geçtiğinizden emin olun. Örneğin, bir müşterinin yoga dersinden sonra nasıl hissettiğini sorun veya yeni bir aboneye hoş geldiniz e-postası gönderin.

• Yeni potansiyel müşteriler bulmaya devam edin. Pazarlama otomasyonu mevcut potansiyel müşterileri beslemek için harika olsa da, yeni potansiyel müşteri bulma (veya başka bir deyişle, sitenizi tanıtmak ve daha fazla ziyaretçi çekmek için kullandığınız pazarlama faaliyetlerinden) stratejinizden vazgeçmediğinizden emin olun. Bu şekilde, elde ettiğiniz potansiyel müşterilerle iyi ilişkiler kurarken, yenilerini de bulabilirsiniz.

• Spesifik, gerçekçi ve ölçülebilir hedefler belirleyin. Pazarlama otomasyonuyla neyi başarmaya çalıştığınızı kendinize sorun. Önümüzdeki altı ay içinde satışlarınızı %20 artırmak mı istiyorsunuz? Veya bu yıl müşteri elde tutma oranını %10 artırmak için bir e-posta pazarlama kampanyasından yararlanmak mı düşünüyorsunuz? Hedeflerinizi netleştirdikten sonra, potansiyel ve var olan müşterilere amaçsızca içerik göndermek yerine hedefli bir strateji izleyerek ilerlemenizi kontrol edebilirsiniz.

• Otomasyon istatistiklerinizi kontrol ederek ilerlemenizi ölçün. İnsanlar belirli bir mesaj türüne daha mı iyi yanıt veriyor? Daha düzenli olarak etkileşim kuran belirli potansiyel müşteriler mi var? Ya da e-postalarınızı hiç açmayanlar? Bunlar gibi bilgiler, stratejinizi uyarlamanıza, doğru potansiyel müşterileri hedeflediğinizden emin olmanıza ve iletişimi güncel ve alakalı kılarak çabalarınızı optimize etmenize yardımcı olabilir.

Wix'te otomasyonlara nasıl erişilir

Herhangi bir pazarlamacı size birinci sınıf bir web sitesi tasarımına sahip olmanın çok önemli olduğunu söyleyecektir, ancak işinizi gerçekten büyütmek istiyorsanız, bundan daha fazlasını yapmalısınız. Bu profesyonel pazarlama entegrasyonlarından yararlanmanın yanı sıra, Wix'te otomasyonlara şu şekilde erişebilirsiniz:

1. Sitenizin kontrol paneline gidin.

2. Sol taraftaki menüden Müşteri Yönetimi'ne tıklayın.

3. Pazarlama otomasyon sayfasına ulaşmak için Otomasyonlar'a tıklayın.

4. Önerilen şablonlardan birini kullanın veya kendi otomasyonunuzu oluşturun. Daha sonra bir tetikleyici (otomatik yanıtı başlatan olay) ve bir eylem (tepki, örneğin bir e-posta veya canlı sohbet mesajı göndermek, kendiniz için bir görev oluşturmak vb.) ayarlamanız gerekir.

5. Otomasyonunuzu oluşturduktan sonra başlamaya hazırsınız. İşletmenizi optimize etmeye ve başarılı bir şekilde büyütmeye devam edebilmek için otomasyonlarınızın performansını analiz etmeyi unutmayın.

Silvya Benzeray

Wix Blog